Episode 20: 年轻人创业路上的荆棘与鲜花
Fleur Weddings创始人Flora Peng
骅：最近有很多年轻的学生与我交流，都在提到年轻人如何创业这个话题。
Poy：现在找工作真的的并不是年轻人的唯一选择，而且创业的环境也越来越配套，方便，从产品、配送、到市场推广，都能找到相应的供应商和渠道。尤其是自媒体的蓬勃发展，靠高空投放式的广告轰炸已经越来越不奏效了，反而是靠自己搭建的自媒体平台，能够让更多的人看到和相信。
骅：的确，现在创业的年轻人真的是越来越多了，而且我们也亲眼目睹了许多非常成功的实例。当然，可能更多的还是只有自己想要创业这个雄心壮志，而脑子里还可能依然是一头雾水的，不知道从何开始，更不清楚创业途中会面临的各种挑战。因此呢，我们今天就请来一位我非常敬重的年轻企业家，多伦多Fleur Weddings创始人Flora Peng。
Flora，你好！好久不见了！最近看到你的婚礼business已经又开始非常的忙碌了！刚才我介绍了你是Fleur Weddings的创始人之一，其实我知道你现在已经把自己的business portfolio越做越大了，所以还请你简单介绍一下自己和你所有的business！
Flora：骅姐好，柠檬的听众朋友们大家好，很荣幸受邀来参加柠檬变成柠檬水的节目。我是flora。 7年前跟我的partner Erin一起创立了Fleur Weddings，用了5年时间把Fleur经营成为华人圈最高端的婚礼策划公司。大概在两年前，我渐渐退出了Fleur Weddings的日常管理，只保留Fleur首席设计师的工作，与此同时，创立了另外三家跟婚礼相关的Startup公司。
Poy：Flora，欢迎来到“柠檬变成柠檬水”的播客节目。刚才听了你的介绍，真的觉得非常的了不起，其实你创业时间10年都不到，能够取得这样的成绩，真的是很值得庆祝的。婚礼是很美好的事情，为许多的新人留下他们最美的回忆，这真的很有意义啊。我很好奇，你当初是怎么开始走上创业的道路的呢，为什么？
Flora：现在看来就是历史的必然和时间的偶然吧。我之前是在一家local西人的策划公司里工作，当时通过自己的努力，拥有了一定的客户群和知名度。由于跟之前的老板经营理念不同，并且因为刚刚生了宝宝，荷尔蒙不稳定，所以一个冲动就跟Erin决定出来创业了。
骅：Flora，我们在2020年COVID刚开始曾经聊过，那段时间婚礼的业务受到了严重的影响，但是你也没有歇着，而是开始了e-commerce的business。那么你觉得自己作为婚礼策划师这样一个非常专业的服务型行业，要转型到卖产品这样比较transactional的business，当初对你的最大挑战是什么呢？你是如何克服的呢？
Flora：我最大的挑战是，经营了5年Fleur之后，当我站在一个相对运营比较稳定的公司的视角去创业的时候，我很难把自己重新放回到一个一无所有的位置去考虑问题。很多时候，我会用“我以为”“我觉得“的想法去运营新创立的公司。而我恰恰忘记了，当年Fleur的成功并非是我的决策有多正确，更多是因为我们觉得自己一无所知，所以非常愿意去倾听客户的需求，非常愿意去解决客户的每一个问题。然后我意识到，当一个人稍微有一点点成就的时候，就会忘记当年让她/他成功的那些最基本的因素是什么了。新创业的3个公司，让我重新上路，重新去感受那个一无所有一无所知的状态，去谦虚的倾听客户的声音和需求
骅：对，你刚才说的这个的确是很多business最容易犯的错误，就是没有把自己放到顾客的那一边，真正地替他们解决问题，为他们提供各种价值。那么除了这个意识之外，在具体的操作上有何不同呢？特别是从你专注的service行业转到卖产品，你觉得自己需要提升哪些特别的技能呢？
Flora：太多技能了，是完全不同的行业了，比如物流，仓库管理，产品上新，销售，售后服务…是完全不一样的产业链。做了产品之后，让我体会到了加拿大市场到底有多小，客户群有多分散，那在这种情况下，应该如何让你的客户群知道了解并且信任你的产品？只是通过周围人口口相传肯定是不够的，这个时候可能要借助像Esty, Amazon等平台，借助social media，找到最初最原始的客户群，然后通过最初的客户群了解自己产品和运营的问题并且及时去调整和修复，当把问题都解决了之后，就能吸引到更大的客户群，就这样通过周而复始的磨练而慢慢成长。
所以总结一句，产品类型的创业比服务类型要有更加多的patience，要等待你的产品被市场慢慢接纳。在长期的运营中，慢慢摸索运营系统，提高效率，然后存活下来。做产品不能期待一夜爆红，或者短期收益，反而应该沉下心来，如何能把它经营20年甚至50年而屹立不倒。服务行业很容易开始，但是很难传承，因为服务主要依靠人。产品行业很难打开市场，但是一旦打开，可以走的更远更长。
Poy：Flora，你讲的我真的是深有感触。一个商业模式长成什么样，真是是有它的内在逻辑关系的。你的产品性质，决定了你的市场开发方式，推广方式，销售方式，甚至结算方式。我现在的公司是做金融服务行业的，和你的婚礼策划公司很像，就像你说的，主要依靠人，所以人力资本就是最大的成本，而人的专业度和态度，起着决定性作用，而未来最需要解决的问题，也是与人有关的问题，如何培养和发展三观一致的团队，如何做到服务一致性，流程可复制，这些都是决定我们发展规模的关键因素。有些同行，因为不想麻烦，真的也就像你说的，干脆不传承了，自己做到退休做不动了，就任业务自然萎缩了。以产品为主的商业模式就不同了，容易标准化，可复制，一旦做起来，更容易形成规模效应。不过到底选择什么模式，还是跟我们的专长、兴趣，自身可运用的资源等等有关系，所以也没有什么是唯一标准的正确答案。
说回到Fleur Weddings，现在Fleur Weddings在加拿大，可以说已经是这个行业里非常solid非常过硬的一个品牌了，一提到Fleur Weddings，我们就会想到非常浪漫有创意的婚礼场景，而且我经常看到你们在微信上分享照片，很多图片都太治愈了，感觉真的是能满足全天下女孩心中的梦幻婚礼了。而且除了占领中国社区之外，你们婚礼的创意照片也经常在英语的杂志里出现，那么作为创始人，对于Fleur Weddings的未来，有什么更加雄心勃勃的想法可以跟我们大家一起分享一下呢？
Flora：现在的Fleur已经进入到了缓慢增长期，我们不再希望做“多”而是希望做“精”，精益求精 。 站在客户的角度，我们现在focus的是如何精打细磨每一个小细节，如何把客户体验提高到更高一个level，如何在设计上追求“高级”和“性价比”的平衡点，让华人婚礼源源不断的惊艳主流市场。站在团队的角度，Fleur focus在帮助每一位团队小伙伴变得更加优秀和强大，让他们肩负起更大的责任，有更大的舞台去展现自己的才华和实力。
至于结果，顺其自然。Fleur唯一的目标是长久，而非一时的成就。
骅：这个少而精的概念我特别的赞同。在前一期的podcast节目里，我们就分析了大家熟悉的Victoria Beckham品牌的一些问题，其中一点就是偏离了她当初“小而精”的理念，在投资人的压力之下，开始走上“广而大“的道路，结果离贝嫂品牌的DNA越来越远。不过敢于这么理直气壮地说“少而精”的，确实也不多，这也说明了你已经非常理解自己business的优势与定位，所以特别的棒！
另外，我们常常提到品牌，包括我和你也曾经在CEO工场里一起探讨过如何打造品牌。现在的Fleur Weddings正如Poy刚才说的，已经是一个非常响亮靠谱的品牌了，那么我想问一下，作为一个年轻的创业人，你对品牌的理解是什么呢？你觉得对中小企业的创始人来说，打造品牌的意义在什么地方呢？
Flora：我觉得品牌这件事儿，没人比Level5 Strategy的创始人David Kincaid总结的更好的了～就是consistently deliver your promise to your customer. 对于我个人来说，品牌就是对“信誉”更高级的一种形容。Fleur并没有非常刻意去打造品牌, 但是Fleur特别在乎信用这件事儿, 说出去了就要做到，我们从来不用客户逼我们，我们要是做不到，过不去的是自己心里的那道坎儿。客户最初来找Fleur时候，是那么的信任我们，把人生中最重要的一天交给我们，我们一定要尽一切可能做到他们满意，仅此而已。而marketing无非是我们把我们做了什么，毫不夸张的deliver出去而已。
对于中小企业创始人来说，打造品牌更加重要的意义是，当把我们的承诺传递出去之后，市场可以反过来监督我们，到底有没有做到我们所承诺的，从而让中小企业知道，我们应该如何提高
Poy: 说得太好了，不能更同意你的观点了。Flora，我看过你们的social media posting，觉得你们的品牌意识是很强的，非常好的marketing。那么这些年下来，作为一个business owner，你是否可以和我们的柠檬伙伴们分享一下，你是如何用最有限的资金做最有效的marketing，创造最好的ROI的呢？
Flora：实事求是就好，任何过激的夸大的说辞，都会带来反噬效应。其实很长一段时间，Fleur都没有在marketing上花过钱，哪怕是现在，我们都是自己的团队在做日常的更新，管理和维护。 我们唯一做对的，是用心做好每一单婚礼，然后慢慢等待。等待每一单满意的新人，宾客，伴郎伴娘们自发的帮我们口口相传，让我们一直有源源不断不断的客户群。所以特别是团队资金有限的时候，更加应该focus在自己的产品是否有竞争力，自己的服务是不是优于行业平均值，是否服务好了每一位客户，让他们迫不及待想告诉周围人我们到底有多好！
Fleur这么多年过来，很少花钱买广告，为数不多的几次，效果都不理想。主要是因为加拿大市场人口太少，并且非常分散，不便于广告的传播。比如，美国的人口是加拿大的10倍，中国人口是加拿大的46倍，所以很多在中国和美国好用的strategy，在加拿大都行不通。而且，加拿大族裔众多，一个在中国圈很火的产品，可能在意大利圈子里从来没听说过。所以对于fleur这个一年只想做60单婚礼的高端策划公司，如果想通过投放广告而获得客户群，太难了。想象一下，看到广告的人，恰好是我们的客户群，他们看到的时候恰好要结婚，他们结婚恰好需要策划师， 这个概率，太低了。更大的可能性是，大家看到广告的时候还不需要我们的服务，等需要的时候就忘了你叫什么了。当然，我上面分享的更多是针对服务高端客户群的情况，这些都是我们走“质”不走量的决定。
Poy：是的，你的思路非常清晰，很有道理。我再来稍稍总结一下哈：第一是，好的产品和服务是自带广告效应的，如果一定要强调一点的话，就是也许可以适时的鼓励和提醒你的客户，如果觉得满意的话，请帮助自己宣传。第二是，你的客户往往围着一圈目标客户，比如我和骅姐，结婚多年，估计用到婚礼公司的机会已经是微乎其微了，但是新郎新娘旁边，通常也都是一群年龄相当的朋友，也都处于婚嫁阶段，再没有什么媒体比这个更精准的了，所以把你的每一个客户都变成你的传播媒体，这个威力一旦发挥出来，可不就是杀手锏嘛！
骅：Flora，我们大概是在五年前开始认识，然后特别是近两年，也会经常有一些交流，可以说，我是看着你在创业的道路上越来越成熟，越来越成功。那么，你是否可以与我们的听众朋友们分享一下这些年来你在创业道路上不断成长的心得体会？有什么特别让你骄傲的成就？也有什么经验教训呢？另外，随着你自己的business越来越大，你是如何管理好自己，合理分配好自己的宝贵时间的呢？
Flora：这个问题太好也太大了～。人生就是来体验的，而创业让我在有限的时间内，非常密集的体验了人生，遇见了更加优秀的自己。 具体点，就是我认识到了，人生最好的状态是“balance”是雌雄同体，是阴阳结合，是中庸之道，是走了偏左和偏右路线之后，找到的中间路线。
曾经的我是一味的往前跑的人，非常ambitious and aggressive，永远对自己不满意，永远对拥有的不满足，我当时还理直气壮的觉得，难道想要变得更加优秀还有错吗？ 现在的我看到是，当我过于急功近利的时候，是有代价的，团队的成员会觉得自己的工作永远得不到老板的认可，而快速发展背后是整个团队的疲惫和对于细节的松懈。所以当我意识到我跑的太快，失去平衡的时候，我知道我要慢下来，要等一等。创始人的优点被过于放大之后就会变成缺点，因为当优点过于主导之后，就会因为失去平衡而产生负面效应。很多初创的公司，哪怕是uber和we work的创始人都因为自己没有随着公司的成长而转型，把优点变成了缺点，最后导致失去了对公司的控制权。
一个很有意思的发现是，成功人士，都是雌雄同体。比如女老板都是非常豪气非常霸气的，因为母性是女性与生俱来的，当女性拥有了男性的勇气，魄力和判断力之后，自然会变得容易成功。同时很多成功的男人都是非常“尊重”老婆的，因为“尊重”老婆的男人更加懂得隐忍，更加温柔细腻，比只有阳刚之气的男人更加灵活，更有有柔韧性。当他们遭遇困境的时候，不会硬碰硬，反儿会用更加灵活的方法去解决问题，正所谓大丈夫能屈能伸。
所以走极端，钻牛角尖是有代价的，而平衡，中庸，中间路线才是人生这场体验的最终目标。这个过程就是打破自我，突破自我，重塑自我的过程。
Poy：谢谢Flora，今天短短十几分钟的对话让我学到了好多。再次感谢你来到柠檬变成柠檬水播客节目与我们你的体会。希望我们以后还有机会再次邀请你继续更多的话题。
今天的节目就到这里了。在结束今天这一期的节目之前，我们也想询问一下我们的听众朋友们，你们对今天的话题有何感想呢？欢迎大家在我们今天这一集的下面留言。谢谢大家的收听，我们下期节目再见！如果你想加入我们在多伦多的柠檬群的话，请与我们联系，我们的微信号是reelstone, 我们的网站上也有其他的联系方式。